Customer Relationship Management in der Praxis
Hersteller: Springer Berlin / EAN-Nummer: 9783642635496
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Customer Relationship Management in der Praxis
Das St. Galler Modell für prozesszentriertes Customer Relationship Management basiert auf Praxiserfahrungen, die in acht Fallstudien führender Unternehmen dokumentiert sind: Ganzheitliches Kundenbindungsmarketing der Direkt Anlage Bank; Contact Center der Swisscom; Kampagnen- und Kundenmanagement bei Genossenschaftsbanken; Kundenzentrierte Prozesse und Systeme der Credit Suisse, LGT Bank in Liechtenstein und Neuen Zürcher Zeitung; Management von Projekt- und Kundenwissen bei der SAP. Das Gesamtmodell beschreibt mit Kunden-, Kanal- sowie Prozess- und Wissensmanagement die wesentlichen Instrumente zur radikalen Ausrichtung auf Kundenprozesse. Eine Übersicht der achtzehn wichtigsten Einführungsmethoden aus Literatur, Beratung und von Systemanbietern unterstützt die erfolgreiche Projektdurchführung. [...]
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ID: 23726366293
Anbieter: Thalia-Fremdsprachen
Customer Relationship Management in der Praxis
Customer Relationship Management fasst sämtliche Aktivitäten zusammen, deren Ziel eine verbesserte Kundenorientierung ist. An Praxisbeispielen führender Unternehmen wie Credit Suisse, SAP und Neue Zürcher Zeitung stellen die St. Galler Experten innovative Lösungen vor wie Contact Center, Internet-Communities, Customer Profiling and Multi-Channel-Management. Das theoretische Fundament dazu liefert das St. Galler 'Geschäftsmodell im Informationszeitalter'. Prozessportale bilden dabei die Kundenschnittstelle der Zukunft.
Preis: 37,99 Euro (+ Versandkosten 0,00 Euro)
ID: 20876351747
Anbieter: Thalia Deutsch
Customer Relationship Management in der Praxis
Customer Relationship Management fasst sämtliche Aktivitäten zusammen, deren Ziel eine verbesserte Kundenorientierung ist. An Praxisbeispielen führender Unternehmen wie Credit Suisse, SAP und Neue Zürcher Zeitung stellen die St. Galler Experten innovative Lösungen vor wie Contact Center, Internet-Communities, Customer Profiling and Multi-Channel-Management. Das theoretische Fundament dazu liefert das St. Galler 'Geschäftsmodell im Informationszeitalter'. Prozessportale bilden dabei die Kundenschnittstelle der Zukunft.
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ID: 20875263256
Anbieter: Averdo Selection
Customer Relationship Management in der Praxis
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ID: 23763112930
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