Kundenservice für Dummies
Hersteller: Wiley-Vch / EAN-Nummer: 9783527703050
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Anbieter: Studibuch-Shop-G
Kundenservice f�r Dummies
"Kundenservice für Dummies" von Barbara Mistol ist ein umfassender Leitfaden, der Einzelpersonen und Unternehmen dabei hilft, herausragenden Kundenservice zu bieten. Das Buch bietet eine breite Palette von Themen, einschließlich der Entwicklung einer kundenorientierten Mentalität, der effektiven Kommunikation mit Kunden, dem Umgang mit Beschwerden und Problemen und der Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses durch Qualitätsservice. Es enthält auch Tipps zur Nutzung moderner Technologien im Kundenservice und zur Messung des Kundenzufriedenheitsniveaus. Dieses Buch ist ein praktisches Werkzeug für jeden, der seine Fähigkeiten im Kundenservice verbessern oder eine erfolgreiche Kundenbetreuungsstrategie in seinem Unternehmen implementieren möchte.
Preis: 6,84 Euro (+ Versandkosten 0,00 Euro)
ID: 23606943514
Anbieter: Thalia-Fremdsprachen
Kundenservice für Dummies
Ohne einen ausgeklügelten Kundenservice läuft heute in einem Unternehmen nichts mehr. Egal, ob im Laden oder am Telefon, den richtigen Umgang mit Kunden kann jeder lernen. Sei es durch Körpersprache, den richtigen Ton am Telefon oder den Arbeitsstil. Die beiden Kundenservice-Profis Karen Leland und Keith Bailey zeigen wie Kundenservice funktioniert, wie Kunden gewonnen und langfristig an das Unternehmen gebunden werden können. Sie erklären, wie man eine kundenfreundliche Atmosphäre im Unternehmen schaffen und wie eine gewinnbringende Servicestrategie aufgebaut werden kann. Außerdem erläutern sie, wie man Servicestandards im Unternehmen implementiert, schwierige Kunden souverän zufrieden stellt, aus Kundenbeschwerden Nutzen zieht und die Mitarbeiter für ihr kundenfreundliches Verhalten belohnt. Ein Kapitel widmet sich dem Thema Customer Relationship Management und seine Vorteile für das Unternehmen. [...]
Preis: 24,95 Euro (+ Versandkosten 0,00 Euro)
ID: 23591414592
Anbieter: Thalia Deutsch
Kundenservice für Dummies
Ohne einen ausgeklügelten Kundenservice läuft heute in einem Unternehmen nichts mehr. Egal, ob im Laden oder am Telefon, den richtigen Umgang mit Kunden kann jeder lernen. Sei es durch Körpersprache, den richtigen Ton am Telefon oder den Arbeitsstil. Die beiden Kundenservice-Profis Karen Leland und Keith Bailey zeigen wie Kundenservice funktioniert, wie Kunden gewonnen und langfristig an das Unternehmen gebunden werden können. Sie erklären, wie man eine kundenfreundliche Atmosphäre im Unternehmen schaffen und wie eine gewinnbringende Servicestrategie aufgebaut werden kann. Außerdem erläutern sie, wie man Servicestandards im Unternehmen implementiert, schwierige Kunden souverän zufrieden stellt, aus Kundenbeschwerden Nutzen zieht und die Mitarbeiter für ihr kundenfreundliches Verhalten belohnt. Ein Kapitel widmet sich dem Thema Customer Relationship Management und seine Vorteile für das Unternehmen. [...]
Preis: 24,95 Euro (+ Versandkosten 0,00 Euro)
ID: 23590568074
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